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合作客户

石家庄日报社数字报

作者:admin 文章来源:未知 2018-07-12 06:26

  无锡一家客户的技术人员经常打电话给河钢集团石钢公司,咨询有关技术问题。石钢技术中心用户技术研究所工程师高建华,有时候为解决一个问题,和无锡技术人员的“电话粥”一煲就是几十分钟。这家台资独资企业与河钢石钢,从一个月前的“剑拔弩张”到现在的“信任激增”,这中间到底经历了什么?

  一个月前,客户电话投诉,河钢石钢产品加工成料段后出现了夹杂物最大尺寸超标的出现,要求全部换货。高建华发现,客户所谓的“夹杂物”其实就是他们的制样缺陷,而客户坚持认为那是钢中夹杂,并提出由第三方进行仲裁。

  考虑到第三方检测机构只能确定缺陷的内在成分,并不能确定缺陷的来源,高建华当即决定要让事实来说话。经过耐心地解释和协商,高建华与客户达成协议:她和客户技术人员一起将金相检验试样带回河钢石钢进行能谱分析,共同确认缺陷是否为夹杂。

  共同分析的结果面前,客户认可了河钢石钢的失效分析结果,更接受了河钢石钢提供的“一揽子”工艺调整方案。当再次用河钢石钢钢材生产精美的产品时,客户的技术人员由衷地说:“不仅不换货了,还要进一步合作,我们相中的就是河钢石钢的技术输出和服务输出。”对此,高建华表示:“与客户建立全新关系,合作共信,这才是我们服务客户的最终目的。”

  河钢石钢认真贯彻落实党的十九大精神,按照河钢集团的战略部署,聚焦市场和产品,坚持诚信服务客户,走出了一条以质量闯市场,以品质树标杆的道路。

  截至目前,河钢石钢已有百余个产品填补国内空白,多项产品荣获国家产品实物质量“金杯奖”“特优质量奖”,畅销全国及30余个国家和地区;通过百余家国内外知名企业的供应商二方资格审核,与世界500强中全部38家装备制造企业和世界汽车零部件百强企业中31家用钢企业结成战略合作伙伴;两获全省最高质量荣誉——河北省政府质量奖。